Сервис-менеджер

#сервисменеджер

Ищем сервис-менеджера в образовательную компанию "Пищуки"

Мы работаем с владельцами и руководителями магазинов и брендов одежды, белья, обуви и аксессуаров. В наших клубах больше 80 резидентов, 96% продлевают участие.

Главный результат
Действующий клиент вовремя продлил участие, получил доступы и не остался один на один с вопросом или неуспешной оплатой.

Что нужно делать:
• вести продления действующих клиентов двух клубов;
• проверять оплаты и неуспешные списания;
• подключать новичков, выдавать доступы и объяснять, с чего начать;
• отвечать на организационные вопросы в чатах;
• решать типовые проблемы с доступами, ссылками и паролями;
• держать в порядке карточки и следующие задачи в GetCourse;
• передавать бухгалтеру, техническому специалисту или эксперту конкретный вопрос и возвращаться к клиенту с результатом.

Это не продажи. Стандартное продление текущего продукта ведёте вы. Если клиенту нужен другой продукт или он сомневается в покупке, его принимает менеджер по продажам.

Кого ищем:
Опыт сопровождения клиентов от 1 года и уверенная работа в GetCourse обязательны. Нужен спокойный, внимательный человек, который не забывает договорённости и не считает задачу закрытой после слов "передал коллегам".

Условия:
• полностью удалённо;
• график 5/2, с 9:00 до 18:00 по Москве;
• фиксированная часть - 24 000₽;
• до 14 000₽ KPI
• общий доход - до 38 000₽ на руки.

Для отклика напишите контакт скрыт. Первым сообщением укажите "Сервис-менеджер", сколько клиентов вы вели одновременно, что делали в GetCourse, и коротко опишите, как решали проблему клиента с оплатой или доступом.