Head of Support

#vacancy #suppoort #HeadOfSupport
Вакансия: Head of Support (iGaming / Tier-1)
Локация: Кипр, Лимассол (удаленный / офисный формат)
Рынки: Tier-1 (Приоритет: UK, NL, FR)

Мы - стартап в сфере iGaming, ориентированный на высококонкурентные рынки Tier-1. Ищем сильного, системного и аналитически подкованного Head of Support, который возглавит службу поддержки, построит эффективные процессы коммуникации с игроками, обеспечит высочайший уровень сервиса и трансформирует саппорт из точки костов в драйвер Retention и LTV.

Основные задачи и зоны ответственности
• Стратегический менеджмент и построение процессов.
• Управление и контроль отдела поддержки.
• Формирование и внедрение регламентов, поиск и устранение ошибок.

Автоматизация процессов:
• Внедрение и настройка чат-ботов, AI-инструментов, Helpdesk-систем и умной маршрутизации обращений.
• Работа с рынками Tier-1 и регуляторикой.
• Организация мультиязычной поддержки (акцент на UK, NL, FR) с учетом менталитета, локальной специфики и культурных тонкостей игроков.
• Контроль и проверка процессов Responsible Gaming (RG), AML / KYC и требований локальных регуляторов Tier-1.

Кросс-функциональное взаимодействие:
• Тесная работа с отделом Retention и CRM.
• Взаимодействие с командами Product, Payments и Tech.

Наши ожидания от кандидата
• Опыт от 2-3 лет на позиции Head of Support / Customer Support Team Lead в iGaming (обязателен опыт работы с Tier-1 рынками).
• Понимание юзеров Tier-1: знание специфики игроков UK, NL, FR, регуляторных требований, а также стандартов Responsible Gaming.
• Аналитический склад ума и метрики.

Что мы предлагаем
• Влияние на продукт: возможность выстроить сервисный процесс с нуля и напрямую влиять на клиентский опыт и метрики бизнеса.
• Удаленный формат / комфортном офисе на Кипре (Лимассол).
• Гибкий график работы при сохранении высокого уровня покрытия задач.
• Достойный уровень заработной платы + бонусирование по результатам выполнения KPI.