Специалист технической поддержки (L1)

#вакансия #техподдержка #support #it #телеком #модерация #удаленка #РФ

Специалист технической поддержки (L1) в международную коммуникационную платформу

Мы ищем сотрудника для нашего клиента — продуктивной компании с глобальным охватом (1800+ операторов в 200+ странах). Работа в сфере бизнес-коммуникаций и SMS-трафика.

Чем заниматься:
— Модерация SMS-сообщений: проверка текстов и подписей отправителей на соответствие законам и требованиям операторов.
— Поддержка клиентов в тикет-системе (чат, e-mail). Звонки редки — до 20 в неделю на всю команду.
— Диагностика: анализ логов, проверка роутинга, поиск причин ошибок.
— Работа с метриками SLA (AHT, AFRT) и ведение базы знаний.
— Участие в улучшении процессов (приветствуются идеи по оптимизации).

Наши ожидания:
— Опыт в технической поддержке от 8 месяцев
— Внимательность к деталям (ключевой навык при модерации).
— Умение анализировать логи и разбираться в причинах сбоев.
— Грамотная письменная речь и клиентоориентированность.
— Проактивность и критическое мышление (без микроменеджмента).
— Базовый английский — будет плюсом.

Условия:
— ЗП: 35 000 руб. на руки + ежемесячный бонус до 8 000 руб. (с первого месяца).
— График: 2/2/3 (короткая и длинная неделя). Смена дневная (8:00–16:00 Мск), возможна подмена вечера (15:00–23:00).
— Легкая загрузка: ~70 обращений в неделю на команду из 4-х человек.
— Оплачиваемое обучение: 3 дня онбординга + 2 дня работы с наставником.
— Полная свобода от микроменеджмента, командные встречи раз в 2 недели.

Контакты для отклика:
контакт скрыт
По всем вопросам — пишите сюда же. Ждем ваше резюме!