Специалист технической поддержки (CRM, B2B)

#вакансия #техподдержка #technicalsupport #support #ITвакансия #Москва #работаМосква #B2B #CRM #ITjobs

Ищем специалиста технической поддержки (CRM, B2B) | Москва | гибрид
В аккредитованную IT-компанию, которая разрабатывает собственную CRM-платформу для фармацевтических, медицинских и других крупных компаний, ищем специалиста технической поддержки.
Это не call-центр. Основная работа — письменная поддержка корпоративных клиентов: нужно разобраться в проблеме и довести ее до решения.
Что предстоит делать:
— принимать и обрабатывать обращения B2B-клиентов с учетом SLA и приоритетов;
— выяснять детали и воспроизводить ошибки;
— самостоятельно искать решение;
— при необходимости ставить задачи разработчикам и другим подразделениям и контролировать их выполнение;
— возвращаться к клиенту с понятным ответом;
— вести и актуализировать базу знаний.
Что важно:
— опыт технической поддержки или сопровождения ПО;
— опыт работы с корпоративными клиентами;
— умение самостоятельно разбираться в технических проблемах;
— грамотная письменная коммуникация;
— самостоятельность и хорошая самоорганизация;
— базовый SQL и опыт работы с БД будут плюсом.
Условия:
— 80 000 ₽ на руки;
— оформление по ТК РФ с первого дня;
— аккредитованная IT-компания;
— Москва, гибридный формат, офис — м. Профсоюзная;
— график 5/2, 9:00–18:00, без ночных смен и дежурств;
— ДМС;
— годовой бонус;
— корпоративная техника;
— обучение и возможность развиваться внутри компании.
На рабочем компьютере используется система мониторинга активности.
Этапы отбора: интервью с HR → техническое интервью → онлайн-тестирование.
Если интересно — присылай резюме в личку контакт скрыт