Специалист технической поддержки

🚀 Ищем специалиста технической поддержки (Junior+)
Мы — B2B SaaS-компания. Развиваем продукт для бизнеса и ищем человека, который поможет нашим клиентам быстро решать технические вопросы и получать максимум пользы от продукта.

Что предстоит делать:
— отвечать на обращения клиентов и разбираться в возникающих проблемах;
— диагностировать технические вопросы и находить решения;
— работать с тикетами, логами и документацией;
— передавать сложные кейсы разработчикам и помогать доводить их до решения;
— поддерживать базу знаний: инструкции, FAQ и сценарии для разных типов пользователей;
— собирать обратную связь от пользователей и помогать улучшать продукт и базу знаний.

Что важно:
— базовое понимание веб-технологий и принципов работы SaaS;
— системное мышление и внимательность к деталям;
— опыт работы с Service Desk системами;
— понимание процессов поддержки, SLA и ключевых метрик (FRT, TTR, CSAT, FCR);
— опыт взаимодействия с командой разработки и составления структурированных bug-репортов;
— умение объяснять технические вопросы простым языком.

Опыт в технической поддержке, SaaS или B2B-продуктах - плюс, но готовы рассмотреть сильного Junior.

💻 Формат: удалённо, part-time
💰 Зарплата: фикс + kpi
Отклик: контакт скрыт