Клиентский менеджер 2/2 — сотрудник службы заботы о клиентах

👤 Клиентский менеджер 2/2 – сотрудник службы заботы о клиентах в EdTech проект__
Солвери__
__опыт до 1 года, з/п 35 000 - 45 000 ₽__

Обязанности:
• Заботливое сопровождение менти (учеников) и менторов: коммуникация в Телеграме: обработка новых заявок, создание чатов для пар, ответы на вопросы, подбор менторов для менти.
• Ведение внутренней CRM системы с большим вниманием к деталям: заполнение карточек учеников, ведение расписания занятий, генерация ссылок на оплаты и т.д.
• Доведение заявки до статуса платящего: своевременные касания для перевода клиента на следующий шаг, своевременные ответы на вопросы клиентов.
• Внимательное отношение к своей повсведневноповседневнойи, генерация идей для оптимизации бизнес процессов для ускорения работы, улучшения сервиса, увеличения бизнес показателей.

Требования:
• У вас высокий уровень ответственности и самоконтроля: вы серьезно относитесь к поставленным задачам и вам не нужно лишний раз напоминать о задаче, чтобы она была выполнена.
• Слово сервис у вас ассоциируется не с "прислуживать и лакей", а, скорее, с "доставлять счастье", "превосходить ожидания", "придумать как сделать удобно пользователям".
• Вы эмпатичны: реально беспокоитесь о клиентах и это отражается через вашу с ними коммуникацию.
• Хорошие коммуникативные навыки: можете задавая вопросы разобраться в чем проблема; а если человек чем-то не доволен успокоить, посочувствовать и перевести в позитивное русло.
• Вы умеете выражать свои мысли ясно, лаконлаконичномотно и при этом в френдли формулировках.
• У вас есть базовые знания в IT, либо огромное желание быстро разобраться в теме - какие профессии существуют, какие языки программирования/ технологии/фреймворки бывают и чем они отличаются.
• Опыт в продажах будет плюсом :)

Условия:
• Заработная плата на испытательный срок (3 месяца): 35 000 руб. Выплаты через Самозанятость. Пересмотр заработной платы по итогу испытательного срока до 45 000 руб/мес.
• График работы 2/2, с 9 до 20 по мск.
• Полностью удалённая команда.
• Первый этап отбора – тестовое задание.

✍️Откликнуться: контакт скрыт Откликаясь, прикрепляйте свое резюме и описание, почему вакансия вас заинтересовала