Директор клиентского сервиса

🔝ВАКАНСИЯ: Директор клиентского сервиса
КОМПАНИЯ: контакт скрыт

☄️Закажи услугу: ТРУДОУСТРОЙСТВО ТОП-МЕНЕДЖЕРА
📱+7 963 970 64 70
👉контакт скрыт

💡Обязанности:
Развитие эффективных механизмов оценки, системы мониторинга и повышения качества клиентского сервиса
Повышение качества обслуживания клиентов Банка за счет внедрения инновационных подходов и современных технологий взаимодействия с клиентами
Обеспечение высокого уровня удовлетворённости клиентов, формирование положительной репутации Банка на рынке
Развитие клиентоцентричности в Банке и внедрение клиентоориентированного подхода в деятельность самостоятельных структурных подразделений Банка.
Разработка программы управления лояльностью и репутацией Банка, организация исследований клиентской удовлетворённости
Управление СМС-коммуникациями
Реализация закупочных процедур и формирование бюджета, связанных с деятельностью Подразделения
Участие в мероприятиях по развитию системы мотивации персонала в части обеспечения качества сервиса
Внедрение технологий, используемых для анализа и повышения уровня клиентского сервиса, в том числе с применением искусственного интеллекта
Подготовка оперативных справок и материалов по соответствующим вопросам для руководства организации
Основное контактное лицо для бизнес-подразделений по вопросам качества клиентского сервиса

💡Требования:
Высшее профессиональное (желательно, экономическое) образование
Стаж работы в области клиентского сервиса не менее 10 лет
Опыт руководящей работы не менее 5 лет

➡️КОНТАКТЫ:
https://hh.ru/vacancy/136683487?from=share_android