Client & Operations Coordinator

Client & Operations Coordinator со свободным разговорным английским в строительную компанию в США

Работодатель:
__Компания ____Mr Kraken____
Ищем Client & Operations Coordinator со свободным разговорным английским в американскую компанию, занимающуюся ремонтом и улучшением домов.

Это не вакансия активного менеджера по продажам и не холодные звонки.

Основная задача — быть связующим звеном между клиентом, estimator, офисом и бригадами и следить, чтобы информация не терялась по дороге.

Чем занимается компания: Выполняем наружные и внутренние работы:
заборы и деки;
напольные покрытия;
стены и покраска;
мелкий ремонт;
другие interior/exterior проекты.
Наши клиенты — американцы, поэтому практически вся коммуникация с клиентами проходит на английском языке.__

Что нужно делать и сделать:
• Работа с входящими обращениями
• Принимать входящие звонки и заявки.
• Выяснять, какая работа нужна клиенту.
• Если задача понятна — запросить фотографии и необходимую информацию, внести всё в CRM и передать заявку в отдел смет.
• Если информации недостаточно — назначить клиенту встречу с estimator для осмотра и замеров.

• Работа с клиентами
• Отвечать на телефонные звонки, SMS и email.
• Отвечать на вопросы клиентов по готовым estimates: стоимость, позиции в смете, платежи и другие организационные вопросы.
• Если возникает технический вопрос — получить информацию у estimator или работников и вернуться к клиенту с ответом.
• Делать follow-up по отправленным estimates.
• Работать с базовыми возражениями клиентов по готовым скриптам.
• Договариваться с клиентами по организационным вопросам.

• CRM и организация работ
• Вести клиентов и проекты в GoHighLevel (GHL).
• Следить, чтобы все запланированные работы находились в календаре.
• Проверять, чтобы перед началом работы в каждом job было понятно:
что конкретно нужно сделать;
когда запланирована работа;
какие есть пожелания клиента;
вся ли необходимая информация добавлена;
загружен ли список необходимых материалов. • Видеть график бригад и фиксировать пожелания клиента по датам и времени.
• При необходимости связываться с подрядчиками и уточнять организационные вопросы.

• Важный момент Вам не нужно самостоятельно считать стоимость работ или разбираться в строительстве на уровне специалиста. Estimates готовит отдельный сотрудник. Технические вопросы также передаются estimator. Ваша задача — правильно принять информацию, ничего не потерять, получить ответ от нужного человека и довести коммуникацию с клиентом до конца.

Пожелания к кандидату:
• свободно разговаривает на английском языке;
• спокойно общается с американцами по телефону;
• умеет нормально вести деловую переписку на английском;
• организован и внимателен к деталям;
• не боится большого количества мелких задач;
• умеет самостоятельно контролировать, что сделано, а что ещё требует внимания;
• не оставляет клиента без ответа;
• умеет работать с CRM, календарями и несколькими каналами коммуникации одновременно.
• Опыт работы с американскими клиентами будет большим плюсом.
• Опыт в construction / home services тоже плюс, но не обязателен — первоначальное обучение дадим.

Что предлагаем:
• График: Понедельник–суббота 8:00–18:00 Central Time (USA)
• Работать можно из любой страны. Главное — в это время вы должны быть полноценно доступны: принимать звонки, отвечать клиентам и решать текущие вопросы.
• Оплата Фиксированная ставка + KPI. Нам важны не продажи любой ценой, а конкретный результат: клиенты получают ответы, appointments назначены, follow-ups сделаны, CRM заполнена, работы находятся в календаре, а у бригад есть вся необходимая информация для выполнения работы.

Для отклика 📲:
контакт скрыт


__#вакансия____ ____#джобстер____ ____#работа____ ____#удаленка____ ____#вакансии____ ____#продажи____ ____#работасклиентами____
__
__▪️ все вакансии ____на сайте____
▪️ журнал ____коллеги Джобстер__