Супервайзер контакт-центра

#vacancy

Супервайзер контакт-центра

Основные задачи

Готовить сводную аналитику и отчётность: ежедневные и еженедельные отчёты по показателям
Мониторить KPI: конверсия, скорость ответа, пропущенные обращения
Поддерживать операторов: помогать в нестандартных ситуациях, разбирать сложные кейсы
Контролировать качество: анализировать звонки и чаты, давать обратную связь операторам
Работать с воронкой: отслеживать этапы и выявлять потери
Вести рабочие таблицы и обновлять регламенты

Требования к кандидату:

Обязательно:
Опыт работы оператором контакт-центра — от 6 месяцев
Умение анализировать KPI и работать с отчётностью
Многозадачность и коммуникабельность
Стрессоустойчивость
Уверенное владение Excel / Google Sheets

Будет преимуществом:
Опыт тим-лида или старшего оператора
Знакомство с CRM-системами и IP-телефонией
Опыт в финтех- или банковской сфере

Мы предлагаем:
Заработная плата: 1 800 — 2 000 EUR / месяц
Красивый и уютный офис в центре Лимассола
Участие в построении контакт-центра с нуля
Прямое взаимодействие с руководством и минимум бюрократии
Реальная возможность роста до руководящей позиции