Руководитель контакт-центра

🚀️️️️️️Руководитель контакт-центра🚀️️️️️️

Международная FinTech/MFO-компания, работающая на рынке Южной Африки, ищет Руководителя контакт-центра который возглавит контакт-центр на этапе формирования: подберёте команду, выстроите процессы, внедрите стандарты и обеспечите выполнение KPI.
Это не управление готовой структурой — это создание контакт-центра с нуля на новом рынке. Рассматриваем кандидатов локально на Кипре


🟢️️️️️️ О роли
Вы возглавите контакт-центр на этапе формирования: подберёте команду, выстроите процессы, внедрите стандарты и обеспечите выполнение KPI. Это не управление готовой структурой — это создание контакт-центра с нуля на новом рынке.

🔹️️️️️️Основные задачи

• Управлять KPI: ставить, мониторить и обеспечивать выполнение ключевых показателей — конверсия, скорость обработки, качество
• Контролировать качество: прослушивать звонки, анализировать переписки, внедрять стандарты обслуживания
• Управлять персоналом: найм, адаптация, обучение, мотивация, система поощрений и взысканий
• Настраивать и контролировать работу телефонии, CRM и воронки обращений
• Готовить ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчёты для руководства
• Анализировать воронку: конверсия, узкие места, предложения по улучшению
• Взаимодействовать с другими отделами: риски, аналитика, продукт

🔹️️️️️️Требования к кандидату
Обязательно

• Опыт управления командой — от 1 года
• Опыт работы в колл-центре — от 6 месяцев, в том числе на позиции оператора
• Умение анализировать KPI и воронку продаж
• Знание CRM-систем и телефонии
• Навыки управления мотивацией и микроклиматом в команде

🔸️️️️️️Будет преимуществом

• Опыт работы в финтех- или банковской сфере
• Опыт построения контакт-центра с нуля
• Знакомство с рынком кредитования или МФО

🔹️️️️️️Мы предлагаем

• Заработная плата: 3 000 — 3 500 USD / месяц
• Работа в офисе, Кипр, Лимассол
• Прямое взаимодействие с собственниками и минимум бюрократии
• Участие в построении операционной команды с нуля на новом рынке
• Обучение и адаптация от партнёров с опытом работы на рынке Испании
• Реальная возможность влиять на процессы и развиваться вместе с компанией

📩 Для отклика присылайте CV в личные сообщения контакт скрыт

#vacancy #cyprus #work