Специалист технической поддержки (1-я линия / Service Desk)

Специалист технической поддержки (1-я линия/Service Desk)
До 180 000 ₽ 〰️ офис 〰️ Москва

Что делать
— Принимать и регистрировать обращения пользователей по телефону и через Service Desk;
— Классифицировать и маршрутизировать входящие заявки;
— Консультировать пользователей по работе ERP-систем и подсистем;
— Проводить первичную диагностику технических проблем;
— Решать типовые обращения в рамках первой линии поддержки;
— Искать информацию в базе знаний и применять готовые инструкции;
— Разрабатывать и актуализировать пользовательские инструкции и регламенты;
— Контролировать статус обращений и сроки их обработки.

Требования
— Уверенное владение ПК и понимание принципов работы ОС;
— Базовые знания в технической поддержке и диагностике типовых проблем;
— Навыки регистрации и обработки заявок;
— Умение работать с инструкциями и базами знаний;
— Грамотная устная и письменная речь;
— Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость;
— Готовность работать с большим потоком обращений.

Условия
— Оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;
— Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00;
— Офис у метро Румянцево, БЦ Comsity;
— Стабильный и прозрачный доход с первого месяца;
— ДМС со стоматологией и компенсация обучения;
— Корпоративное обучение: митапы, конференции, библиотеки;
— Экспертный рост и понятная карьерная траектория.

Откликнуться контакт скрыт

контакт скрыт