Специалист технической поддержки (1-ая линия)

💼 Вакансия: Специалист технической поддержки (1-ая линия) 
 🏢 Компания: Vestan
 🌍 Формат: удалёнка
📑График работы: сменный, по графику 2/2, с 8:00 до 20:00; с 20:00 до 8:00 по GMT+3. В отделе работают четыре специалиста.
 💰 Оплата: 600-800 USD (на руки)

Мы - B2B стриминг-платформа,  предоставляем наш продукт партнерам по всему миру.
 
Что предстоит делать:

-Круглосуточный мониторинг сервисов компании и оперативное реагирование на инциденты.
-Выполнение задач первой линии технической поддержки: самостоятельное решение проблем в рамках зоны ответственности или передача на следующий уровень с обязательной фиксацией.
-Работа с трансляциями и партнёрскими запросами.
-Быстрая обработка обращений от партнеров.
-Мониторинг трансляций с регулярным откликом в течение всей смены.
-Прием и обработка внутренних и партнёрских запросов через Slack, Telegram, WhatsApp.
-Передача актуальной информации и отчёта по результатам смены.
-Периодическое прохождение тестирования (каждые 3/6/9/12 месяцев) по темам: зона ответственности, обновления продуктов, устранение неисправностей, внутренние регламенты.

Что мы ожидаем:
-Опыт работы в технической поддержке или смежной сфере будет преимуществом.
-Уверенные навыки работы с компьютером и онлайн-сервисами.
-Способность к быстрому обучению и принятию решений в стрессовых ситуациях.
-Свободное владение английским языком (письменно) – обязательное требование.
-Ответственность, внимательность, умение работать в команде.

Что предлагаем:
-Официальный оплачиваемый отпуск – 28 календарных дней в год.
-Оплата отпуска – в размере полной зарплаты (без учёта бонусной части).
-Дополнительные смены при перекрытии отпуска оплачиваются по фиксированной ставке.
-График отпуска согласуется минимум за месяц до начала.
Система KPI (бонусная часть зарплаты):
-Мониторинг трансляций.
-Скорость реакции в чатах.
-Качество решения инцидентов.
-Оценка супервайзером.
-Корректность и полнота отчётности.
-Эффективность системного мониторинга.

📩 Контакты: контакт скрыт