Руководитель тренинга / тренер

#vacancy

Руководитель тренинга / тренер

Основные задачи
Формировать и управлять командой отдела обучения: отбор, развитие, кадровые решения
Разрабатывать и внедрять программы обучения для контакт-центра и взыскания: стажировки, тренинги, аттестации
Составлять новые алгоритмы работы отделов, актуализировать действующие и контролировать их соблюдение
Анализировать потребности в обучении в зависимости от текущих целей и потребностей бизнеса
Внедрять KPI и метрики оценки результатов: тестирования, аттестации, КВД, NPS
Контролировать качество результатов обучения и эффективность программ
Строить план обучения и контролировать его соблюдение по календарю
Взаимодействовать с руководителями отделов и HR для выявления зон роста
Вести отчётность и контролировать результаты работы специалистов отдела
Обеспечивать мониторинг негативных отзывов клиентов и контроль показателя NPS

Требования к кандидату:
Обязательно:

Понимание структуры контакт-центра и взыскания
Опыт управления отделом обучения или тренерской командой или бизнес процессами — от 2 лет
Глубокое понимание процессов онлайн-кредитования: продажи, взыскание, работа с клиентами
Опыт разработки обучающих программ, алгоритмов и скриптов с нуля
Навык внедрения KPI и оценки эффективности обучения
Системное мышление, лидерские качества и умение работать в условиях запуска

Мы предлагаем:
Заработная плата: 2 000 — 2 500 EUR / месяц
Красивый и уютный офис в центре Лимассола
Участие в запуске бренда BIB Credit на рынке Южной Африки
Построение отдела обучения с нуля
Прямой контакт с основателями
Влияние на качество работы контакт-центра и взыскания
Возможность выстроить систему обучения, аттестации и развития сотрудников