Руководитель службы технической поддержки

Руководитель службы технической поддержки

📍__Coral travel __|__ Россия, полностью удалённо 450 000 ₽/мес + дополнительная премия: до 170 000 ₽ по KPI__

График: 5/2, гибкий, по 8 часов

Ключевые задачи:
— Управлять командой специалистов технической и клиентской поддержки.
— Выстраивать процессы обработки обращений и контролировать качество обслуживания.
— Управлять ключевыми показателями: SLA, CSAT, скорость решения запросов.
— Оптимизировать рабочие процессы и внедрять инструменты автоматизации.
— Координировать взаимодействие с отделами продаж, бронирования и IT.
— Формировать стратегию развития подразделения и контролировать её реализацию.

Важно от вас:
— Опыт руководства службой технической или клиентской поддержки от 3 лет.
— Умение выстраивать работу команды и достигать целевых показателей.
— Опыт внедрения CRM, Help Desk и инструментов автоматизации.
— Сильные управленческие и аналитические навыки.
— Опыт работы в туристической сфере будет преимуществом.

📱контакт скрыт

контакт скрыт **🖥