Руководитель направления 1 линии поддержки

Руководитель направления 1 линии поддержки в Uzum Market

📍 Ташкент 🇺🇿 офис
💎 Управлять руководителями групп и специалистами первой линии, планировать нагрузку и контролировать каналы поддержки, отвечать за сервисные показатели, проводить аудит команды и улучшать процессы, внедрять регламенты и стандарты обслуживания, вести проекты по улучшению клиентского опыта.
💼 Опыт управления командами в контакт-центре, понимание CSAT, SLA, AHT, FCR и QA, умение находить причины отклонений метрик и влиять на них, опыт развития руководителей групп.

Uzum Market — крупнейший маркетплейс Узбекистана.

Прямой контакт для отклика

———

Не подошла вакансия? Поделись с тем, кому пригодится ➡️