Руководитель группы аккаунт-менеджеров (B2B)

Руководитель группы аккаунт-менеджеров (B2B)

📍 Локация: Лимасол, Кипр; также рассматриваются офисы в Сербии и Армении

Международный холдинг, развивающий B2B-платформы для индустрии онлайн-развлечений, ищет руководителя команды аккаунт-менеджеров. Роль предполагает развитие клиентского сервиса, управление стратегическими отношениями с B2B-клиентами и контроль финансовых результатов клиентского портфеля.

Основные задачи:
• Управлять командой Key Account Managers: ставить задачи, развивать сотрудников и формировать единые стандарты работы
• Выстраивать долгосрочные партнерские отношения с B2B-клиентами
• Управлять ожиданиями клиентов, согласовывать сроки, приоритеты, бюджеты и объем работ
• Проводить сложные переговоры и находить взаимовыгодные решения
• Координировать взаимодействие KAM с командами Project Management, Product, Analytics, Development и QA
• Оценивать влияние технических изменений на сроки, бюджет и реализацию проектов
• Контролировать качество клиентского сервиса, маржинальность и финансовые показатели портфеля
• Решать сложные клиентские ситуации, управлять эскалациями и рисками
• Оптимизировать внутренние процессы и развивать документацию, инструкции и клиентские гайды

Требования:
• От 3 лет опыта в B2B Account Management, клиентском сервисе или управлении клиентскими отношениями в IT / digital-разработке
• Опыт работы с B2B-клиентами в индустрии игровых платформ или смежных цифровых продуктов
• Опыт управления командой, наставничества или координации специалистов
• Понимание процессов IT-разработки и принципов работы продуктовых и технических команд
• Опыт сложных B2B-переговоров и управления ожиданиями клиентов
• Умение оценивать влияние изменений на сроки, бюджет и финансовые показатели
• Навыки управления клиентскими отношениями, качеством сервиса и маржинальностью
• Системное мышление, умение выявлять риски и разрешать конфликтные ситуации
• Английский B1+

Будет плюсом:
• Опыт работы с командами разработки сложных цифровых продуктов
• Знание Jira, Confluence, CRM-систем и инструментов управления проектами
• Опыт работы с KPI, SLA, финансовой отчетностью и метриками клиентского сервиса
• Опыт разработки внутренних процессов и стандартов клиентского взаимодействия

Условия:
• Зарплата от 4 000 € на руки в месяц
• Официальное трудоустройство
• Офисный формат работы
• Помощь с оформлением документов для переезда
• Медицинская страховка и компенсация занятий спортом после испытательного срока
• Скидки на изучение иностранных языков
• Обеды, кофе и чай в офисе

📩 Откликнуться: контакт скрыт

#vacancy #accountmanagement #teamlead #B2B #iGaming #cyprus #serbia #armenia