Операционный директор (COO)

Вакансии для руководителей Work For Top в Телеграм https://telegram.me/workfortop
Вакансии для руководителей Work For Top в Макс https://max.ru/workfortop


🌀 Операционный директор (СОО) для РНКО. Компания на рынке больше года, занимается обслуживанием корпоративных клиентов. Продуктовая фабрика: РКО, ВЭД, платежи и переводы. Компания трансформируется в банковскую структуру. Штат 40+

Москва, Хамовники

Задачи
- Закрывать операционные вопросы «в один контакт». Принимать на себя все типовые и повторяющиеся запросы от подразделений, согласовывать внутренние процессы и регламенты.
- Обеспечивать бесперебойную работу операционных подразделений. Контролировать выполнение KPI по скорости и качеству обслуживания (SLA по обработке платежей, открытию счетов, работе с претензиями), оперативно реагировать на инциденты и устранять узкие места.
- Управлять операционной надёжностью и рисками. Обеспечивать выполнение требований Банка России (в т. ч. Положения № 779 П по операционной надёжности): вести реестр инцидентов, контролировать планы восстановления, проводить учения, фиксировать отклонения и предлагать меры по предотвращению повторений.
- Координировать кросс функциональные процессы. Выстраивать взаимодействие между фронт офисом, казначейством, комплаенсом, ИТ и бухгалтерией, устранять «разрывы» в процессах и дублирование задач, вести единый реестр изменений и статусов.
- Внедрять улучшения и автоматизацию. Инициировать и курировать проекты по оптимизации процессов (Lean, BPM), переходу на электронный документооборот, интеграции систем, сокращению ручного труда и ошибок.
- Готовить управленческую отчётность для правления. Формировать регулярные сводки по ключевым метрикам (время обработки операций, доля ошибок, простои, нагрузка на команды), подсвечивать риски и предлагать решения, готовить материалы для заседаний правления в сжатом и понятном формате.
- Контролировать соблюдение регуляторных требований. Обеспечивать соответствие процессов нормам ПОД/ФТ, валютного контроля, правилам ведения счетов и отчётности, своевременно актуализировать внутренние документы при изменениях законодательства.
- Управлять ресурсами операционных подразделений. Распределять нагрузку между командами, участвовать в планировании бюджетов и ФОТ, инициировать найм и обучение персонала, выстраивать систему мотивации и контроля качества.
- Быть первым лицом по операционным вопросам. Вести коммуникации с ключевыми клиентами по операционным аспектам, участвовать в переговорах с вендорами и подрядчиками по процессам и SLA, представлять РНКО на профильных рабочих группах.
- Поддерживать изменения и трансформации. Управлять внедрением новых продуктов и сервисов на операционном уровне, запускать пилоты, оценивать эффект, масштабировать лучшие практики и фиксировать новые стандарты.