Middle Account Manager / Менеджер по работе с клиентами

Account Manager / Менеджер по работе с клиентами
Прямой работодатель Mad Devs ( maddevs.io )
Опыт работы от 1 года до 3х летот 1 000 до 1 300 $
Enji.ai — продуктовая IT-компания, развивающая AI-решения для бизнеса. Мы ищем Account Manager, который будет отвечать за развитие отношений с клиентами, сопровождение внедрения продукта и долгосрочное сотрудничество.
Нам нужен человек, который не просто поддерживает коммуникацию с клиентами, а самостоятельно управляет процессом решения их задач: координирует работу внутренних команд, контролирует сроки, предупреждает возможные проблемы и доводит каждый вопрос до конкретного результата.
Обязанности:
- Ведение клиентских аккаунтов на всех этапах сотрудничества: от подключения и внедрения продукта до дальнейшего сопровождения и продления контрактов.
- Организация онбординга клиентов, настройка продукта и координация технических интеграций.
- Сбор и анализ запросов клиентов, перевод потребностей в конкретные задачи с определёнными приоритетами, сроками и ответственными.
- Взаимодействие с командами разработки, продукта и технической поддержки для решения клиентских вопросов.
- Контроль выполнения договорённостей, сроков и следующих шагов со стороны клиента и внутренних команд.
- Проактивная коммуникация с клиентами: информирование о статусе задач, выявление сложностей и согласование дальнейших действий.
- Своевременное выявление рисков, эскалация проблем и поиск альтернативных решений.
- Контроль качества решения вопросов и подтверждение результата с клиентом.
- Мониторинг удовлетворённости клиентов, использования продукта и рисков оттока.
- Развитие клиентских аккаунтов, выявление возможностей для расширения сотрудничества и продления контрактов.
- Ведение документации по клиентам: договорённости, обязательства, текущие задачи и нерешённые вопросы.
Требования:
- Опыт работы от 2 лет в Account Management, Customer Success, Client Implementation или на аналогичной позиции в B2B.
- Опыт ведения нескольких клиентов одновременно и координации внедрения продуктов или технических интеграций.
- Высокий уровень ответственности, самостоятельности и проактивности.
- Умение структурировать неопределённые запросы, формулировать понятные задачи и координировать их решение с техническими специалистами без необходимости самостоятельно писать код.
- Сильные коммуникативные навыки, умение расставлять приоритеты, контролировать сроки и своевременно эскалировать проблемы.
- Опыт работы с Jira, Slack, Confluence, Google Workspace или аналогичными инструментами.
- Свободное владение кыргызским, русским и английским языками.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в B2B SaaS или в сфере технической поддержки IT-продуктов.
- Понимание принципов работы API, OAuth, webhooks, ботов и сторонних интеграций.
- Опыт сопровождения self-hosted-решений и координации обновлений программного обеспечения.
- Опыт продления контрактов, upsell и развития существующих клиентских аккаунтов.
- Знакомство с метриками Customer Success: retention, churn, product adoption и CSAT.
Что важно для этой роли
Мы ищем человека, который умеет самостоятельно организовывать работу и не теряет задачи после первого обсуждения. Важно не просто передать запрос коллегам, а проследить весь путь до результата: задача поставлена, решение реализовано, результат проверен, клиент получил обратную связь.
Если вы умеете выстраивать доверительные отношения с клиентами, эффективно взаимодействовать с техническими командами и брать ответственность за конечный результат — будем рады познакомиться!