Менеджер по работе с клиентами

(#Удаленка) Требуется #менеджер по работе с клиентами

«Нужен подарок маме. Она любит лес и не любит сладкие запахи. Что посоветуете?» Такие сообщения приходят к нам каждый день, и на каждое нужен живой человек, а не шаблонный ответ.
__Alchemy Karelia — студия домашней парфюмерии на берегу Онежского озера в Петрозаводске. Мы делаем ароматические свечи (больше 30 ароматов на кокосовом воске), авторское мыло, спреи для дома, соль для ванны и подарочные наборы. Работаем с 2017 года и отправляем заказы по всей России.__
Нам нужен менеджер, который станет голосом студии для покупателей: подскажет, поможет выбрать и доведёт заказ до дверей.

Чем предстоит заниматься
— общаться с покупателями в Telegram, WhatsApp и ВКонтакте: отвечать на вопросы, принимать заказы
— подбирать ароматы и подарочные наборы под человека, повод и бюджет
— вести заказы от оформления до получения: следить за статусами и отправкой через СДЭК, решать нестандартные ситуации
— отвечать на вопросы вроде «как долго горит свеча» и «подойдёт ли мыло для чувствительной кожи», для этого вы изучите ассортимент
— передавать команде то, о чём спрашивают чаще всего: это помогает улучшать сайт и описания
Что для нас важно
— грамотная и тёплая письменная речь: всё общение у нас в переписке
— аккуратность: заказы, адреса и сроки не должны теряться
— умение слушать и понимать, что человеку нужно на самом деле
— самостоятельность: вы сами ведёте диалог и принимаете решение, как ответить
— опыт в продажах или сервисе плюс, но не обязателен: ассортименту научим
Формат и условия
Оплата — от 50 000 до 75 000 рублей в месяц, зависит от опыта
Гибкий график: важно вовремя отвечать покупателям, а не сидеть по часам
Прямое общение с командой студии, без лишних согласований
Вы познакомитесь со всем ассортиментом и сможете выбрать любимые ароматы
Как откликнуться
Напишите пару слов о себе и о том, где вам приходилось общаться с клиентами. Если хочется, добавьте маленький бонус: как бы вы ответили на сообщение выше про подарок маме?
Отвечаем в течение 1–2 дней.

📝 Контакт: контакт скрыт