Инженер по сопровождению

#vacancy #вакансия #удалённо #гибрид #инженерпосопровождению #suppor

❕Аккредитованная ИТ-компания "Системы и Алгоритмы" ищет инженера по сопровожению❕

__Роль: Инженер по сопровождению
З/П: 235 000 р. gross
Формат работы: удалённый (гибрид в Москве желателен)
Гражданство: РФ
Локация: РФ
Вид занятости: full-time__
__Вид оформления:__ __любой__ (ТК РФ. ТД в приоритете)
__Сфера деятельности заказчика: общественное питание__

🔹 Краткое описание:

• Цель - обеспечить стабильную работу, администрирование и развитие используемых в компании внешних систем (Контур, ЕГАИС, Честный Знак, Меркурий и др.), включая поддержку пользователей, управление инцидентами, внедрение изменений и непрерывное улучшение процессов.

🔹 Чего ждём от Вас:

• Опыт сопровождения/администрирования внешних B2B-систем или интеграционных сервисов.
• Опыт работы с минимум 2-мя системами из перечня: Контур (Диадок/EDI/Экстерн), ЕГАИС, Честный Знак, Меркурий.
• Опыт работы на 2-й или 3-й линии поддержки (разбор эскалаций, root cause analysis).
• Опыт взаимодействия с вендорами и подрядчиками по инцидентам и доработкам.
• Опыт проектного сопровождения внедрений / опыт внедрения систем.
• Понимание интеграций (API, обмен с ERP/учётными системами) на уровне постановки задач и приёмки.
• Опыт ведения бэклога и приоритизации запросов бизнеса.я
• Понимание принципов EDI (форматы, маршрутизация, типовые ошибки обмена).
• Знание основ электронного документооборота (ЭДО, ЭЦП, МЧД).
• Опыт администрирования описанных систем.
• Понимание регуляторного контекста: маркировка (Честный Знак), ветеринарная отчётность (Меркурий), алкоголь (ЕГАИС) — хотя бы в части, релевантной сопровождению.
• Навыки диагностики инцидентов: логи, трассировка сообщений, воспроизведение сценариев.
• Опыт документирования процессов и создания инструкций для пользователей.
• Базовые навыки управления задачами/инцидентами (тикет-система, SLA, эскалации).
• Уверенный пользователь MS Office; опыт работы с Service Desk / ITSM — обязателен или быстро осваиваем
• Опыт сопровождения/администрирования внешних B2B-систем или интеграционных сервисов.

📲 Контакты для связи:

- контакт скрыт