Специалист письменной поддержки пользователей

Специалист письменной поддержки пользователей

Поддержка — лицо компании: команда, которая каждый день на связи с клиентами Авито в почте, чате и по телефону. Мы помогаем частным пользователям и компаниям, рассказываем, как пользоваться сервисом, и быстро решаем любые вопросы.

Какие задачи вас ждут:
обрабатывать обращения пользователей в чате и по электронной почте в соответствии со стандартами качества компании;
работать с высоким потоком обращений, примерно 18–20 письменных запросов за час;
находить индивидуальный подход к каждому пользователю при решении различных вопросов;
вносить предложения по улучшению продукта, базы знаний, операционных процессов и инструментов для повышения качества обслуживания.

Мы ждём, что вы:
имеете опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев;
имеете опыт работы в удалённом или гибридном формате;
имеете оконченное высшее или среднее профессиональное образование;
внимательны к деталям и умеете находить подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации;
грамотно говорите и пишете;
уверенно владеете ПК и имеете опыт работы в CRM-системах;
печатаете со скоростью от 170 зн./мин;
хотите развиваться и расти внутри компании.

Работа у нас — это:
сменный график работы 5/2 с плавающими парными выходными днями: смена по 8 часов работы и 1 часу перерыва, начало смены фиксируется на месяц: 7:00–16:00, 8:00–17:00, 9:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00, 12:00–21:00, 13:00–22:00, 14:00–23:00;
возможность влиять на развитие и образ сервиса поддержки в компании — лидере в своём сегменте в России;
расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование;
сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких;
корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение;
спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование;
компенсация питания.

Откликнитесь на вакансию