Head of Support

💎 ТОП ВАКАНСИИ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ в ТГ
https://t.me/toplevel_job

💎 ТОП ВАКАНСИИ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ в МАКС
https://max.ru/toplevel_job

HEAD OF SUPPORT (FinTech, B2B+B2C)

УДАЛЕННО

ЗАДАЧИ
• Взять на себя операционное управление службой поддержки из 25+ человек, отвечающей за сопровождение клиентов B2B- и B2C-продуктов компании.
• Сформировать вторую линию поддержки: определить роли, полномочия, правила эскалаций и передачи задач в IT.
• Внедрить метрики, SLA и регулярную отчётность по работе поддержки.
• Построить понятную систему KPI и премирования для команды.
• Выстроить базу знаний, онбординг и продуктовое обучение: от поэтапного допуска к обращениям до регулярной проверки знаний.

КОНТАКТЫ
• контакт скрыт