VIP Support Manager

#вакансия #vacancy #VIP #accountmanager #support #sales #crypto #remote #удаленка

Вакансия: VIP Support Manager
Компания: GoMining
Грейд: middle
Формат работы: удалённый
Локация: любая, кроме РБ и РФ

О КОМПАНИИ И ПРОЕКТЕ:
🏢 GoMining — платформа облачного майнинга биткоина, которая выросла в полноценную криптоэкосистему: Digital Miners, токен GOMINING, GoMining Card, Wallet, Simple Earn, VIP-программа и Miner Wars. Мы быстро растём и в следующем году планируем кратно увеличить продажи.

Мы ищем VIP Support Manager, который возьмёт на себя портфель наших самых ценных клиентов. Это тёплая база пользователей, которые уже хорошо знают продукт и активно в него инвестируют. Холодных продаж и поиска клиентов нет: ваша задача — быть для VIP-клиентов персональным менеджером, обеспечивать им премиальный сервис и растить их вовлечённость и объём покупок.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:
💻 Ведение портфеля VIP-клиентов: персональная коммуникация, понимание целей и потребностей каждого клиента, регулярный контакт;
💻 Апсейл и кросс-селл продуктов GoMining (digital miners, хешрейт, токены) и выполнение плана продаж по своему портфелю;
💻 Премиальная поддержка клиентов в чатах, мессенджерах, по email и на звонках: быстрое и профессиональное решение запросов;
💻 Работа с возражениями и негативом, удержание клиентов и рост их LTV;
💻 Первичный разбор технических вопросов клиентов и грамотная передача их технической команде с нужным контекстом;
💻 Ведение CRM: фиксация всех коммуникаций, запросов и сделок;
💻 Анализ поведения клиентов и предложения по росту вовлечённости;
💻 Передача обратной связи клиентов в маркетинг, продукт и разработку для улучшения VIP-сервиса.

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:
📌 2+ года опыта в account management, VIP-менеджменте, клиентском сервисе или customer success с портфелем существующих клиентов;
📌 Опыт апсейла и продаж текущей базе, о котором вы можете рассказать на цифрах;
📌 Умение разобраться в технической проблеме клиента и корректно передать её команде;
📌 Отличные коммуникативные навыки, дипломатичность и клиентоориентированность;
📌 Понимание крипты, DeFi и майнинга или готовность быстро в них разобраться;
📌 Опыт работы с CRM и аналитическими инструментами;
📌 Умение вести несколько клиентов параллельно в быстром темпе и проактивность;
📌 Английский язык не ниже B2+ (устный и письменный).

БУДЕТ ПЛЮСОМ:
✨ Опыт работы с VIP-клиентами или HNW-инвесторами;
✨ Опыт в криптобиржах, платёжных системах, брокеридже, iGaming или DeFi-продуктах;
✨ Опыт работы с личным планом продаж;
✨ Русский язык;
✨ Знание других языков (немецкий, французский, испанский).

ЧТО МЫ ГОТОВЫ ПРЕДЛОЖИТЬ:
✅ Фиксированная зарплата + бонус без потолка от продаж вашим клиентам;
✅ Программа лояльности: корпоративные digital miners и пассивный доход без вложений;
✅ Компенсация курсов, конференций и изучения английского (до 100%);
✅ Удалённый формат с гибким графиком;
✅ До 28 дней отпуска, до 15 больничных дней + локальные праздники;
✅ Командные ретриты на вилле в Турции;
✅ Награда «Сотрудник месяца», командные ивенты с призами и регулярные performance review;
✅ Реальные возможности роста до экспертных и топ-менеджерских ролей.

Для отклика пишите сюда 👉🏼 контакт скрыт