Technical Customer Support Engineer

🧑🏻‍💻Technical Customer Support Engineer, full-time, гибрид, Москва, Астратех, Москва-Сити

О компании:
🔸AI HealthTech стартап создает продукты, которые трансформируют привычные процессы в здравоохранении, делают их более эффективными и меняют мир к лучшему

Для кого:
🔸Команда в поиске Technical Customer Support Engineer, который поможет с нуля выстроить современную систему Customer Support.
🔸Предстоит не только помогать пользователям решать возникающие вопросы, но и запускать процессы поддержки, настраивать инфраструктуру, создавать базу знаний и постепенно автоматизировать рутинные задачи. В будущем команда планирует активно развивать AI-направление, поэтому будет большим плюсом опыт использования AI-инструментов и low / no-code решений для автоматизации процессов.
🔸Пользователи очень разные: от врачей и администраторов клиник до пациентов и корпоративных клиентов. Важно уметь объяснять сложные вещи простым языком, при этом разбираться в технических вопросах и помогать развивать процессы поддержки.

Основные задачи:
🔸Вести техническую клиентскую поддержку: диагностика проблем, сбор контекста, приоритизация и сопровождение запросов до полного решения.
🔸Настроить процессы Customer Support: Service Desk, категории обращений, SLA, маршрутизацию, шаблоны ответов и метрики качества.
🔸Создавать и поддерживать базу знаний: инструкции, FAQ и сценарии для разных типов пользователей.
🔸Настраивать low / no-code интеграции и автоматизации: связки почты, мессенджеров, CRM, Service Desk и других инструментов.
🔸Искать возможности для автоматизации процессов поддержки с помощью AI-инструментов.
🔸Проводить онбординг новых клиентов и сопровождать их в работе с продуктом.
🔸Работать с командами продукта и разработки: оформлять bug-репорты, воспроизводить проблемы, собирать обратную связь и улучшать пользовательский опыт.

Что ожидаем:
🔸Опыт работы в Customer Support, Technical Support, Customer Success или смежной роли от 2 лет.
🔸Опыт работы с Service Desk системами (Omnidesk, Jira Service Management, Intercom или аналогами).
🔸Понимание процессов поддержки, SLA и ключевых метрик (FRT, TTR, CSAT, FCR).
🔸Опыт взаимодействия с командой разработки и составления структурированных bug-репортов.
🔸Умение объяснять технические вопросы простым языком.
🔸Самостоятельность, высокий уровень ответственности и желание строить процессы практически с нуля.
🔸Английский язык — от Upper-Intermediate.
🔸Будет плюсом опыт использования AI-инструментов, а также low / no-code платформ (n8n, Make, Zapier и др.) для автоматизации процессов поддержки.

Условия:
🔸Работа в стартапе: динамичная среда и быстрые итерации.
🔸Оформление: ГПХ (после ИС возможен переход на ТК)
🔸Возможность построить Customer Support практически с нуля и влиять на развитие процессов.
🔸Высокая автономность и ориентация на результат.
🔸Взаимодействие с сильной командой инженеров, продуктовых специалистов и экспертов в области медицины.

Зарплата:
🔸100 000 - 150 000 рублей gross

Контакт: откликнуться на вакансию можно с помощью кнопочки ✉️ ниже

#вакансия@seohr #support #тп #гибрид #москва #инхаус #астратех #2026год #38неделя #сентябрь