Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки
От 120 000 ₽ 〰️ офис 〰️ Москва

Что делать
— Принимать, регистрировать и первично обрабатывать обращения пользователей;
— Консультировать по доступам, системе ФГИС «Тариф» и типовым инцидентам;
— Вести переписку с пользователями на всех этапах решения обращения;
— Эскалировать сложные обращения на вторую линию с описанием проблемы;
— Проводить первичную диагностику и решать типовые вопросы по регламентам;
— Поддерживать и обновлять базу знаний и шаблоны ответов;
— Анализировать обращения и распределять их по типам и темам.

Требования
— Опыт работы в технической поддержке от 2 лет;
— Опыт поддержки информационной системы и работы с внешними пользователями;
— Владение пакетом Microsoft Office: Excel, Word, PowerPoint;
— Опыт работы с базой знаний: ведение и наполнение;
— Опыт работы с тикетными системами, например Service Desk;
— Системное мышление и умение анализировать проблемы;
— Ответственность, организованность, внимательность к деталям.

Условия
— Оформление по ТК РФ, стабильная белая заработная плата;
— Зарплата от 120 000 до 170 000 ₽;
— Удалённый или гибридный формат работы;
— ДМС;
— Закупка техники и предоставление ментора;
— Понятный план работ и карьерный рост;
— Работа в аккредитованной ИТ-компании.

Откликнуться контакт скрыт

контакт скрыт