Специалист поддержки (служба заботы)

#техспециалист #поддержка

Специалист поддержки (служба заботы) в wellness-проект Нади Андреевой

Удалённо · полный день, окно 10:00–18:00 МСК · 40 000 ₽/мес · самозанятость или ИП

Мы - команда Нади Андреевой. У нас два направления: «Архитектор здоровья» - сервис, где женщины 35–45+ разбираются со своим здоровьем: сдают анализы, ведут дневник, получают персональные разборы от AI-коучу. И курсы на GetCourse, где эти же женщины учатся. Вопросов много и там, и там.
Ищем человека, который заберёт поток обращений себе и станет первой линией поддержки.

Что делать:
1. Разбирать обращения участниц: принять, ответить, довести до решения и убедиться, что у человека действительно заработало.
2. Отвечать по вопросам платформы GetCourse: доступы к курсам, оплаты и продления, вход в закрытые Telegram-группы, вопросы участниц прямо в чатах внутри GetCourse.
3. Помогать внутри сервиса «Архитектор здоровья»: куда нажать, почему не грузится отчёт, что делать с анализами. Всё через специально написанную админку-CRMку.
4. Следить за комментариями в наших Telegram-каналах и переносить вопросы оттуда в общий поток.
5. Передавать дальше то, что не решается на первой линии - разработке, тех. специалисту по GetCourse, куратору или в продажи - и возвращать участнице ответ.
6. Замечать, какие вопросы повторяются, и приносить это продуктовой команде.

Где вы будете работать: бот обращений с админкой · чаты и сообщения внутри GetCourse · закрытые Telegram-группы · комментарии в Telegram-каналах.

Цели на испытательный срок:
Это не ежедневные обязанности, а то, к чему хочется прийти вместе с вами: собрать трекер обращений и базу знаний с ответами на частые вопросы, чтобы поток повторных обращений со временем снижался. Если у вас есть свой подход к такой конструкции - расскажите о нём в анкете.

Честно про роль
80% работы - поток однотипных обращений. Мы ищем человека, для которого это нормальная основа работы, а не ступенька к чему-то ещё.
Отдела поддержки с иерархией у нас нет, и обещать его мы не будем. Что реально растёт - глубина: через несколько месяцев вы знаете продукт и курсы лучше многих в команде и становитесь тем, к кому идут за ответом.

Кого ищем:
Человека, который быстро осваивает любой цифровой продукт и умеет по-человечески объяснить, как он работает. Того, кого друзья зовут, когда «что-то не работает».

Важно:
- опыт поддержки или клиентского сервиса в переписке (чат, тикеты, мессенджеры);
- GetCourse на уровне уверенного пользователя: доступы, курсы, продления, типовые ошибки платформы;
- умение писать тепло. Участницы часто приходят встревоженными, и первая реакция на «Это вообще работает?!» для нас важнее скорости диагностики;
- самостоятельность на удалёнке, аккуратность в переписке;
- готовность быть на связи в окне 10:00–18:00 МСК без параллельных проектов в эти же часы;
- оформление — самозанятость или ИП (РФ или РБ). Трудового договора нет.
Плюсом: онлайн-школы и инфопродукты, закрытые Telegram-сообщества, личный интерес к теме здоровья и долголетия.

Как откликнуться:
Заполните короткую анкету:контакт скрыт
Писать в личные сообщения не нужно - мы смотрим все отклики через анкету. Внутри есть пара практических вопросов: они займут 10-15 минут и покажут нам вас лучше, чем резюме.