Сервис-менеджер / Руководитель проектов поддержки

#вакансия #ProjectManager #ITSM #Москва #гибрид #itjobs

Ищем Сервис-менеджера / Руководителя проектов поддержки (Service Manager / Project Manager)

ЗП: до 200 000 ₽
Формат: гибрид
Локация: Москва, м. Сокол
Оформление: ТК РФ или ИП
Гражданство: РФ
Продолжительность проекта: более 6 месяцев
Опыт: от 3 лет

О позиции:
Ищем специалиста с двойной экспертизой — сервис-менеджера с функциями руководителя проектов поддержки либо руководителя проектов с опытом работы сервис-менеджером.
Важно сочетание навыков управления сервисом, понимания технической поддержки и опыта работы с проектами внедрения или эксплуатации.

Требования:
✔️ Опыт работы сервис-менеджером от 3 лет;
✔️ Опыт участия в проектах внедрения или эксплуатации;
✔️ Опыт работы в технической поддержке L2/L3 или клиентском сервисе;
✔️ Знание процессов технической поддержки, понимание методологий ITIL / ITSM (знание или сертификация);
✔️ Понимание процессов управления проектами;
✔️ Навыки построения процессов и разработки регламентов;
✔️ Умение готовить отчётность, протоколы встреч, регламенты и другую рабочую документацию;
✔️ Достаточная техническая экспертиза для эффективного взаимодействия с инженерами;
✔️ Общее понимание архитектуры программных решений, серверного оборудования и сетевой инфраструктуры.
Будет плюсом:
✔️ Опыт работы тимлидом или руководителем команды технической поддержки;
✔️ Опыт внедрения или адаптации процессов ITIL;
✔️ Опыт взаимодействия с внешними заказчиками;
✔️ Опыт одновременной работы с несколькими внешними заказчиками;
✔️ Опыт работы на стороне интегратора программного обеспечения;
✔️ Стрессоустойчивость и умение эффективно работать в условиях многозадачности.

📩 Отклик: контакт скрыт