Руководитель проектов офлайн-качества Такси

🚕 Руководитель проектов офлайн‑качества Такси

Отдел офлайн-качества отвечает за состояние и стандарты машин, качество работы водителей, офлайн-опыт в поездках в России и за рубежом. Ищем руководителя проектов, который поднимет работу на новый уровень: переосмыслит инструменты контроля как продукт, переведёт ключевые процессы на AI и будет полностью отвечать за антифрод офлайн‑стандартов.

Какие задачи вас ждут:

• Переосмысление контроля качества
Вы будете пересобирать инструменты контроля качества как продукт — не просто как набор процедур, а как баланс трёх факторов: ценности для пассажиров, реальной полезности и эффективности инструментов с одной стороны и затрат на поддержку инфраструктуры и ограничений для водителей — с другой.

• AI‑трансформация процессов
Нужно будет уменьшить долю ручного труда, сделать проверки качества более масштабируемыми и обеспечить устойчивость процессов контроля при росте объёма работы без увеличения численности команды.

• End-to-end-оунерство антифрода офлайн-стандартов
Вам предстоит взять на себя полную ответственность за антифрод — от целеполагания до результата: чёткие цели по снижению доли фрода отдельно для СНГ и для международных рынков, выстраивание гибко настраиваемой системы инструментов под разные стандарты и специфику рынков, обоснованные решения по инвестициям в защиту.

Мы ждём, что вы:
• Умеете разрабатывать и защищать стратегию развития проекта
• Подходите к операционным инструментам как к продукту: считаете ценность, косты и эффект, а не просто поддерживаете процесс
• Применяли AI и автоматизацию для трансформации операционных процессов, а не только для точечных улучшений
• Управляли проектами и командами, работали на стыке продукта, аналитики, эффективности, ML и операционных функций
• Знакомы с SLA, CSAT, NPS

Почему у нас хорошо:
Мы предоставляем полный набор, который поможет уберечься от тревожности и выгорания: ежегодные медицинские чекапы, йога и психотерапия. Это не все бонусы — полный список тут.

📩 Откликайтесь на вакансию на нашем сайте

#product #городские_сервисы #такси