Руководитель поддержки

Требуется Руководитель поддержки (команд трейдеров, платежных систем)

▪️Чем предстоит заниматься:
▫️Организация и оптимизация подразделения поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов и партнеров.
▫️Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов.
▫️Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки.
▫️Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения.
▫️Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои.
▫️Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов.
▫️Управление командой из 25-30 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации.

▪️Требования:
▫️Общий опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет.
▫️Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное).
▫️Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация,p2p платежи).
▫️Опыт взаимодействия с трейдерами.
▫️Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов.
▫️Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных.
▫️Отличные коммуникационные навыки,лидерские качества, ориентация на результат и клиентоориентированность.
▫️Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.
▫️Знание английского языка на уровне B2 и выше.

▪️Условия:
▫️Локация сотрудника не в РФ
▫️Удаленный формат работы.
▫️Конкурентная заработанная плата.
▫️Выплаты два раза в месяц .
▫️Отпуск 28 календарных дней .

Контакты: контакт скрыт