Редактор базы знаний

​​Редактор базы знаний | Aviasales

📍Удаленно

Обязанности:

• Писать и обновлять инструкции, описания процессов и руководства по внутренним инструментам;
• Улучшать шаблоны ответов клиентам и развивать FAQ;
• Собирать информацию у экспертов и разбираться в работе сервиса;
• Упорядочивать базу знаний и оценивать, насколько материалы помогают читателям.

Требования:

• Опыт работы редактором, автором или контент-специалистом от 2 лет;
• Опыт работы с базами знаний, инструкциями, FAQ или материалами для поддержки;
• Умение объяснять сложное простым языком, проверять информацию и работать с обратной связью;
• Готовность самостоятельно вести несколько задач, общаться с командами и осознанно использовать AI-инструменты.

#hsecareer_вакансия
#медиакоммуникации
#маркетинг
#филологам
#full_time