Operations Agent / Специалист по обработке платежей и клиентской поддержке

#Вакансия #OperationsAgent #CustomerSupport #Payments #Fintech #Crypto #Fulltime #Remote #Удаленно

Требуется Operations Agent / Специалист по обработке платежей и клиентской поддержке

О компании
SendNOW — канадский FinTech-стартап. Мы стираем границы в международных денежных переводах, позволяя пользователям отправлять средства в 194 страны мира (включая сложные регионы: Россия, Беларусь, Судан и др.).

Мы ищем универсального агента, который будет помогать нашим клиентам быстро и комфортно пользоваться нашим сервисом.

▪️Обязанности
▫️Работа в корпоративной CRM-системе: сверка статусов, закрытие заявок, внесение комментариев в учётную систему.
▫️Обработка входящих обращений в чате поддержки.
▫️Обработка заявок на переводы: проверка данных, выполнение операций, расчёт курсов.
▫️Проведение транзакций через внешние платёжные каналы (Crypto, P2P, платёжные сервисы).
▫️Проверка клиентов по AML/KYC-процедурам.
▫️Выявление SCAM-транзакций, анализ подозрительных операций и клиентов.
▫️Эскалация нестандартных ситуаций.
▫️Формирование заявок на выдачу наличных.
▫️Работа с финансовыми претензиями и отзывами на площадках-мониторингах. Повышение оценок сервиса.
▫️Клиентский сервис.
▫️Работа с таблицами учёта.
▫️Участие в повседневных встречах, совещаниях и обсуждениях в команде.

▪️Требования
▫️Опыт работы от 3-х лет в сфере обмена валют, международных переводов, платёжных систем.
▫️Опыт работы в службе поддержки клиентов от 1 года.
▫️Уверенное владение Telegram, браузерами, Google Sheets; быстрая адаптация к новым инструментам.
▫️Уверенный опыт работы с основными известными биржами (OKX, Bybit, Binance, MEXC, HTX и др.).
▫️Умение решать спорные ситуации (апелляции, диспуты, проблемные платежи) с контрагентами и клиентами.
▫️Умение работать в команде и помогать друг другу.
▫️Нацеленность на результат: высокая вовлечённость и стремление становиться лучше каждый день.
▫️Готовность работать в вечернюю и ночную смену (5/2 (суббота-среда) с 17:00 до 02:00 по Мск).

▪️Мы предлагаем
▫️Удаленную работу: наша продуктивность не зависит твоей локации — просыпайся там, где хочется, и работай из любой точки мира, где есть Wi-Fi.
▫️Сильную и профессиональную команду, которая действительно двигает продукт вперёд.
▫️Минимум бюрократии и быстрые решения — мы ценим скорость, гибкость и здравый смысл.
▫️Открытую культуру: здесь слышат идеи и инициативы, и у тебя будет возможность реализовать их на практике.
▫️Зарплатная вилка: фикс $1,000-1,200, после испытательного срока возможность получать командный бонус до $500. Выплаты в USDT.

Контакты: https://forms.gle/fCwDZ1HPnbBtTYZX7 Заполните форму и мы с вами свяжемся

Другие наши сообщества в крипто рекрутинге:
Blockchain Hunter, Career Crypto, Крипто Head Hunter, Crypto Jobs, WEB 3.0 JOB, Crypto Job