Lead Support / Руководитель технической поддержки

#вакансия #vacancy #job #support #lead #qa
Вакансия :Lead Support / Руководитель технической поддержки
Компания: DevCasi
Локация: Кипр / удаленно
Занятость: полная, сменный график, включая ночные смены и выходные
Зарплатная вилка: от 1500 eur (обсуждаем индивидуально)
Сфера: iGaming
Мы продуктовая компания с 4-летней историей. Создали современную игровую платформу и работаем как с собственными брендами, так и с клиентскими проектами в сфере iGaming. Сейчас запускаем техническую поддержку с нуля и ищем человека, который выстроит ее и будет работать в ней сам.
📍Что нужно делать:
Выстроить процессы поддержки с нуля: регламенты, SLA, приоритизация, правилаэскалации, шаблоны ответов, база знаний;
Предложить и внедрить схему сменного покрытия поддержки: график смен, передача смен, дежурства и подмены;
Проводить онбординг новых сотрудников;
Принимать обращения от проектов и партнеров: разбираться в проблеме, воспроизводить, при подтверждении эскалировать в разработку и вести до решения;
Регулярно проверять ключевые пользовательские флоу на клиентских сайтах: после релизов и в плановом режиме (регистрация, депозиты, игра, бонусы, вывод);
Оформлять баги в Jira, контролировать их статус и держать партнеров в курсе;
Собирать статистику по обращениям и предлагать улучшения продукту.
📍Кого ищем:
Обязательно опыт в сфере Igaming,понимание работы казино-платформ, платежей, бонусов;
Опыт B2B-поддержки (работа с партнерами, а не с конечными игроками);
Опыт в поддержке от 2 лет, из них от 1 года в роли лида или старшего специалиста;
Опыт выстраивания процессов поддержки (регламенты, SLA, эскалации);
Умение воспроизводить проблему и четко описывать баг;
Опыт работы с Jira или аналогами.
Готовность работать по сменному графику, включая ночные смены и выходные.
📍Будет плюсом:
Базовые навыки ручного тестирования, работа с DevTools.
Английский на уровне рабочей переписки.
📍Условия:
Удаленная работа.
Возможность выстроить отдел с нуля и влиять на процессы.
Инструменты: Jira, браузер, DevTools, тестовые аккаунты.
Контакт: контакт скрыт