Junior+ Support Manager

Всем привет!) У нас еще одна вакансия Support Manager (локация РФ/СНГ, уровень Junior +, remote) 💫 Avalava AI — AI-сервис генерации фото и видео: тренды, шаблоны и эффекты от креаторов. Сейчас ищем человека в команду поддержки, которому интересны нейросети и который любит помогать людям. Задачи: Отвечать пользователям в чатах быстро, вежливо и по делу. В пиковые часы обращений бывает много. Разбираться, почему генерация «не похожа» или «не получилась», переписывать промпт и перегенерировать за пользователя. Решать вопросы оплаты: подписки, списания, возвраты денег и кредитов, поиск платежей. Восстанавливать доступ к аккаунтам, в том числе по данным чека. Фиксировать баги и повторяющиеся проблемы и передавать их команде продукта. Спокойно работать с непростыми и эмоциональными обращениями. Быть в коннекте с командой, и собирать контекст происходящего в команде и продукте. Мы ждём: Опыт в поддержке от 1 года, будет плюсом опыт на большом потоке Интерес к нейросетям. Опыт с генерацией и промптами — большой плюс. Аналитическое мышление и умение быстро разобраться, как устроен сервис. Техническое или IT-образование будет также плюсом. Грамотную письменную речь, доброжелательность и терпение. Готовность к полной занятости. Английский на уровне B2 будет плюсом Условия: Full-time, remote График 3/3 Для отклика можно писать контакт скрыт