Head of CRM

Head of CRM

Яндекс Еда — сервис заказа быстрой доставки еды из ресторанов и продуктов из магазинов через мобильные приложения или веб-сайт.

Сейчас мы в поиске руководителя, который задаст вектор развития CRM на несколько лет вперёд и поднимет уровень технологий и функций, в том числе с помощью ИИ. Вам предстоит запускать новые направления, формировать вокруг них команду и процесс разработки, а также доводить работу до результата в продакшене.

Что нужно делать
— Определять направление развития CRM: выбирать каналы и технологии для развития, ставить цели по влиянию на бизнес
— Чётко формулировать своё видение, успешно защищать его перед топ менеджментом и согласовывать с планами маркетинга, продукта и разработки
— Использовать проекты как основной инструмент вместо ручного ведения активаций
— Запускать новые направления и развивать инфраструктуру CRM: от сегментации и оркестрации коммуникаций до внедрения платформенных решений и машинного обучения, чтобы снять ограничения роста
— Руководить командой менеджеров: развивать её и вести к достижению целей
— По ключевым направлениям формировать V team’ы: привлекать разработчиков и продуктовых специалистов, согласовывать приоритеты и доводить инициативы до результата
— Отвечать за ИИ в функции: определять, каким должно быть целевое состояние, и выстраивать под него цели, команды и инфраструктуру
— Автоматизировать генерацию гипотез, создание коммуникаций и аналитику, чтобы функция развивалась без постоянного найма новых сотрудников

Какие требования
— Опыт руководства целевым маркетингом или CRM и управления командой, в том числе руководителями
— Опыт определения стратегии функции и её защиты перед стейкхолдерами
— Опыт работы через проекты и цели, запуска новых направлений
— Понимание юнит экономики, умение выстраивать иерархию метрик и видеть зависимости между ними
— Опыт подключения разработки и продукта, умение договариваться о приоритетах на общих ресурсах
— Понимание сегментации, воронки покупательского пути и A/B тестов
__Будет плюсом:__
— Опыт перестраивания функции под ИИ или автоматизацию
— Опыт построения или масштабирования CRM с нуля
— Опыт работы с самописными CRM и понимание их ограничений
— Опыт работы с CJM: вы собирали маршрут пользователя и улучшали слабые места

Откликнуться

контакт скрыт

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Наши ресурсы для фрилансеров

контакт скрыт— черный список заказчиков-кидал
НейроПеро — нейросеть для копирайтеров, пишет тексты как профи, работает без VPN
контакт скрыт — база резюме копирайтеров
контакт скрыт — база резюме дизайнеров
контакт скрыт — мокапы, шрифты, полезные сайты – все, что нужно дизайнеру!
Жилетка — бот эмоциональной поддержки для фрилансеров. Разработан при участии психолога. Когда накрыло — выслушает и поможет