Директор по управлению клиентскими отношениями

Вакансии для руководителей Work For Top в Телеграм https://telegram.me/workfortop
Вакансии для руководителей Work For Top в Макс https://max.ru/workfortop


🌀 Директор по управлению клиентскими отношениями в Mercury направление бутики

Задачи
- выстроить системную работу с VIP- и Platinum-клиентами, усилить их лояльность и сделать клиентский сервис одним из ключевых конкурентных преимуществ бизнеса.
- Постановка CRM-задач директорам бутиков и контроль их выполнения
- Анализ клиентской базы и показателей VIP/Platinum в Power BI
- Поиск точек роста и внедрение улучшений
- Развитие CRM-регламентов и стандартов совместно с отделом обучения
- CRM-сопровождение маркетинговых активностей - от приглашений и сбора контактов до пост-ивентных коммуникаций и анализа результатов
- Формирование независимой оценки CRM-результатов для топ-менеджмента
- Управление CRM-аналитиками и отделом развития клиентов

Требования
- Опыт в offline CRM от 6 лет, желательно в luxury/premium сегменте
- Понимание CRM-сопровождения маркетинговых активностей, регламентов и стандартов
- Сильные организаторские и лидерские навыки
- Аналитический подход и умение работать с большими объёмами информации
- Системность, внимательность к деталям и ориентация на результат

Контакты
- контакт скрыт