Customer Support Specialist

#вакансия #CustomerSupport #Support #Shopify #SaaS #ecommerce #English #AI #удаленно #remote #fulltime

Customer Support Specialist

💰 Оплата: $600–1,000 gross в месяц + бонусы
🏢 Компания: CPTN Limited
💼 Грейд: Specialist
🌍 Локация: Worldwide (вне РФ) , желательно снг/ес
⏰ Формат: Full-time, удалённая работа
🌙 График: вечерние и ночные смены по London time

📌 Задачи:

• Общаться с Shopify merchants через live chat, email и calls
• Помогать клиентам настраивать приложения и решать технические вопросы
• Проводить product demos для новых клиентов
• Работать с негативными отзывами и помогать восстанавливать доверие клиентов
• Собирать customer feedback и feature requests для product team
• Взаимодействовать с Product и Engineering командами
• Улучшать support workflows, templates и self-service решения

📋 Требования:

• Хороший письменный английский — B1+
• Сильные коммуникативные навыки
• Проактивность и самостоятельность
• Умение самостоятельно разбираться в проблемах
• Эмпатия и customer-oriented mindset
• Готовность работать с AI-инструментами
• Способность быстро осваивать новые продукты и software
• Надёжность и самостоятельность при удалённой работе

➕ Будет плюсом:

• Опыт в Customer Support, особенно в SaaS или e-commerce
• Опыт в Sales или Account Management
• Опыт работы с Shopify
• Знание Intercom, Crisp, HelpScout или Zendesk
• Опыт работы с Claude или MCP-based tools

🙋 Условия:

• Full-time, 100% remote
• 9 часов в день, включая 1 час обеда
• Вечерние/ночные смены по London time
• $600–1,000 gross + performance bonuses
• 21 день оплачиваемого отпуска
• 5 дней оплачиваемого sick leave
• 3 месяца probation

💬 Контакт для связи: контакт скрыт