Chief Operating Officer

🔝ВАКАНСИЯ: Chief Operating Officer
КОМПАНИЯ: контакт скрыт

☄️Закажи услугу: ТРУДОУСТРОЙСТВО ТОП-МЕНЕДЖЕРА
📱+7 963 970 64 70
👉контакт скрыт

⭐️Задачи, которые будут в твоих руках:
Организация работы всех операционных подразделений компании (контактного центра, отдела андеррайтинга, отдела взыскания, отдела онлайн-продаж);
Составление графика выхода подчиненных сотрудников в соответствии с нагрузкой;
Оценка объема и структуры входящей рабочей нагрузки;
Ежедневный контроль работы CRM/дайлера, участие в настройке систем и оптимизации функционала;
Организация работы Отдела контроля качества;
Соблюдение и выполнение требований Стандартов сервиса на всех этапах обслуживания (скорость и качество ответа и т.д.);
Нахождение путей по улучшению качества обслуживания;
Ежедневный контроль основных метрик контактного центра и выполнения персоналом планов/нормативов;
Обеспечение масштабирования подразделения с ростом бизнеса;
Написание скриптов и обучающих презентаций;
Формирование системы мотивации персонала;
Организация и проведение акций, A|B тестов;
Набор, стажировка новых сотрудников;
Разработка и внедрение регламентов и инструкций по работе;
Разработка и контроль выполнения KPI;
Разработка и внедрение новых инструментов, необходимых для работы отделов;
Выполнение плановых показателей по всем отделам;
Участие в автоматизации - тестирование реализованной функциональности, подготовка запросов на интерфейс системы и / или на функциональность системы;
Качественная постановка и контроль реализации технических задач (контроль сроков и приемка).

⭐️Что для этого нужно:
Готовность к релокации в Индию (Дели);
Свободное владение английским языком (письменно и устно);
Полное понимание области аналитики, сбора и контакт-центра;
Минимум 3 года опыта работы в смежной области на проектах от 50 человек;
Опыт внедрения сквозных KPI;
Глубокое знание Ms Office (особенно Excel), Google Docs;
Хорошие навыки лидерства и управления командой;
Отличные организаторские навыки;
Обязателен опыт работы и настройки автодайлера;
Опыт формирования отчетности воронки, конверсии, отчеты план/факт.

➡️КОНТАКТЫ:
https://hh.ru/vacancy/138171326?hhtmFrom=vacancy_search_list