Бизнес-аналитик (клиентский опыт и сервисные процессы)

#вакансия #БизнесАналитик #КонтактныйЦентр #Банки #удаленно

Вакансия: Бизнес-аналитик (клиентский опыт и сервисные процессы)
Компания: Selecty (КА)
Формат: удалённо, РФ 📍
Занятость: полная
ЗП 💸: 250–300к руб. на руки по ТК (есть вариант ИП)
В банковский проект по развитию Единой сервисной платформы для кросс-обслуживания клиентов/ партнёров ищем бизнес-аналитика. Проект направлен на формирование единых требований к клиентскому сервису и разработку инструментов бесшовной поддержки клиентов клуба.
⚡️Требования

• Опыт работы от 3 лет в банках на позиции бизнес аналитика
• Опыт управления и оптимизации бизнес-процессов
• Понимание клиентского опыта и процессов контактного центра
• Опыт работы с претензионными процессами и проектной деятельностью
• Опыт внедрения новых процессов и изменений в работу сотрудников
• Навыки проведения пилотов, проверки гипотез и оценки эффективности инициатив
• Умение рассчитывать экономический эффект и защищать результаты перед руководством
• Уверенное владение Excel — обязательно
• Знание PowerPoint и Visio
• Уверенная речь, навыки презентации и аргументации
• Самостоятельность, системность, внимательность к деталям и активная позиция

🥇 Обязанности

• Управление и оптимизация процессов контактного центра
• Внедрение новых процессов и изменений в работу сотрудников
• Проведение пилотов для подтверждения или опровержения гипотез
• Оптимизация действующих процессов, в том числе для повышения эффективности использования ресурсов и оптимизации численности персонала
• Расчёт экономического эффекта планируемых и реализованных инициатив
• Подготовка и защита результатов работы перед руководством
• Взаимодействие со смежными подразделениями
• Участие в запуске новых банковских продуктов
• Описание и визуализация бизнес-процессов
• Участие в проработке процессов, связанных с безопасностью и антикризисными процедурами

🔥 Условия

• Оформление по ТК РФ или ИП
• Техника предоставляется
• ДМС со стоматологией
• Компенсация фитнеса
• Скидки на обучение, кино, Skyeng
• Индексация ЗП
• IT-аккредитация
Резюме присылать ✉️** контакт скрыт