Аналитик

Аналитик в команду ML-автоматизации саппорта
Мы ищем аналитика-разработчика в команду, которая автоматизирует клиентскую поддержку, продажи и внутренние процессы Коммерческого департамента Яндекса с помощью машинного обучения, LLM и AI-агентов. Наша цель — сократить объём ручной работы и улучшить клиентский опыт в нашем сервисе.
Вы будете разрабатывать решения для автоматизации — от анализа бизнес-задачи и создания прототипа до внедрения и развития систем в промышленной эксплуатации.
Какие задачи вас ждут
Автоматизация обработки обращений по всем каналам связи
Вам предстоит работать с текстовыми обращениями, звонками и документами. Вы будете применять NLP и LLM для понимания запросов, распознавание и синтез речи для голосового взаимодействия, компьютерное зрение и OCR для извлечения данных из документов.
Оценка качества и результата решений
Вместе с командой и бизнес-заказчиками вы будете определять показатели успеха и оценивать экономический эффект автоматизации. Предстоит разбирать ошибки, улучшать качество решений, контролировать стоимость работы систем и их устойчивость.
Проектирование и развитие систем автоматизации
Вы будете проектировать компоненты систем, участвовать в обсуждении архитектуры и ревью кода. Совместно с командой разработчиков нужно доводить решения до промышленного использования и развивать их после запуска.
Подбор и реализация подходящих способов автоматизации
Предстоит разбираться в бизнес-процессах, находить возможности для автоматизации, проверять гипотезы и создавать прототипы. Вы будете выбирать и сочетать подходы — от алгоритмов на основе правил до систем с LLM и AI-агентами.
Больше об аналитике в Яндексе — в канале Yandex for Analytics
Мы ждём, что вы
- Хорошо разбираетесь в NLP, понимаете принципы работы LLM и AI-агентов и создавали системы на их основе
- Понимаете, как устроены RAG-системы и базы знаний для них, — от подготовки, индексации и обновления данных до поиска информации и формирования ответов на её основе
- Умеете писать и поддерживать код, разбираться в чужих решениях и находить причины ошибок
- Продуктивно взаимодействуете с инженерами и бизнес-заказчиками, уточняете требования и оцениваете результат через бизнес-показатели
Будет плюсом, если вы
- Применяли компьютерное зрение и OCR для обработки документов
- Создавали внутренние инструменты для клиентской поддержки, продаж и других процессов с большим объёмом ручной работы