Аналитик в клиентский опыт и поддержку Финтеха

🤍 Аналитик в клиентский опыт и поддержку Финтеха

Наша команда анализирует клиентский опыт на всех этапах взаимодействия с продуктами Финтеха. Мы исследуем пути пользователей, выявляем точки роста для удержания аудитории, совершенствуем процессы поддержки с помощью AI-решений.

Какие задачи вас ждут:

• Анализ клиентского опыта на разных стадиях взаимодействия с продуктом
Мы переходим от оценки разовых проблем к изучению всех шагов пользователя внутри сервисов Финтеха. Вы будете исследовать реальные боли клиентов.

• Разработка системы мониторинга ключевых метрик
Предстоит масштабировать систему, распространяя её на новые продукты, и создавать дашборды, с помощью которых команды будут ежедневно приоритизировать задачи.

• Внедрение AI-агентов в процессы поддержки
Собирать требования, формализовать сценарии, анализировать эффективность, искать новые точки роста.

• Проведение А/B-тестов и развитие культуры A/B-тестирования
Плотно работать с А/B-тестами: от разработки дизайна и запуска до глубокого анализа результатов, чтобы оценивать, как изменения влияют на бизнес-показатели.

Мы ждём, что вы:
• Хорошо знаете математику и владеете методами статистического анализа
• Пишете уверенный аналитический код на SQL и Python
• Работали с LLM
• Уверенно владеете BI-инструментами

Наши бонусы:
В Яндексе корпоративная подписка на хорошую жизнь — чекапы, спорт, терапия, образовательные курсы и многое другое. Это не все бонусы — полный список тут.

📩 Откликайтесь на вакансию на нашем сайте

#финтех #аналитика #SQL #python #senior #гибрид #офис #москва #питер