Аккаунт-менеджер / KAM

Аккаунт-менеджер/KAM
Агентство / HR ресурс CareeRoom ( careeroom.ru )
Опыт работы от 3 до 5 лет
Аккаунт-менеджер в агентстве — это связующее звено между рекрутерами и заказчиками. Основные компетенции — управление коммуникациями, контроль сроков, воронок подбора и процесса найма, системное мышление.
Задачи
Работа с заказчиками
- Вести коммуникацию с клиентами в телеграм-чатах по вакансиям: от знакомства до выхода кандидата на работу.
- На старте вакансии уточнять детали: этапы и участников интервью, слоты, неймчек.
- Готовить и отправлять резюме кандидатов в фирменном виде с аккуратным саммари и комментариями рекрутера.
- Собирать обратную связь по резюме и интервью, мягко напоминать, если заказчик задерживает фидбэк.
- Организовывать интервью: согласование слотов, ссылки в Google Meet / Zoom / Телемост, события в календарях.
- Сопровождать весь процесс найма от представления CV кандидата до его выхода на работу.
- Управлять коммуникацией с заказчиками, мягко давать обратную связь, поддерживать приятный деловой тон общения, отвечать на вопросы.
Работа с рекрутерами
- Координировать команду рекрутеров (штатных и фрилансеров): передавать вопросы заказчика, слоты, изменения по вакансии.
- Контролировать метрики в CRM: воронка кандидатов, количество интервью с заказчиком, сроки закрытия вакансии. Если что-то идёт не так — выяснять причину.
- Проверять кандидатов перед отправкой: соответствие требованиям вакансии и зарплатной вилке.
- Быстро реагировать на форс-мажоры: кандидат не пришёл, интервью отменили, слот не выбран.
CRM и отчётность
- Вести всю историю по кандидатам в CRM: фидбэки, слоты, ссылки, изменения требований, движение карточек по воронке.
- Проверять статус по всем вакансиям и держать руку на пульсе в течение дня.
- Размещать вакансии на сайте агентства и вести базу клиентов.
- Вовремя эскалировать руководителю: заказчик молчит, рекрутер не справляется, по вакансии появился конкурент.
Что для нас важно
- Опыт в аккаунт-менеджменте, клиентском сервисе или рекрутинге — от 1 года.
- Грамотная письменная речь и деловой стиль: без опечаток, лишних пробелов и пропущенных запятых.
- Внимание к деталям и умение держать в фокусе много информации, вакансий и кандидатов одновременно.
- Инициативность: не ждать, а напоминать, уточнять и доводить до результата.
- Дипломатичность и уверенность в общении с руководителями и нанимающими менеджерами.
- Быть на связи в рабочее время и оперативно отвечать на входящие сообщения.
- Уверенная работа с CRM, календарями, таблицами и сервисами видеосвязи.
Будет плюсом
- Опыт в рекрутинговом агентстве или в IT-найме.
- Понимание IT-ролей и терминологии: отличить front-end от back-end, продакта от проджекта.
- Опыт с Notion, Trello, Яндекс Календарём, Google Meet, Zoom.
- Английский С2.
Условия
- Удалённый формат работы.
- Командные созвоны с руководителем дважды в неделю.
- Прозрачные процессы: есть подробный мануал, видеоинструкции и наставник.
- Работа с вакансиями IT-компаний и продуктовых команд из разных стран.