Account Manager

#vacancy #cyprus

Вакансия: Account Manager
Проект: крипто-кошелёк с картой. 
Уровень: middle. Формат: удалённо, полная занятость.

Чем вы будете заниматься
• Станете главным контактом для ключевых бизнес-клиентов и партнёров: знаете их задачи, людей и планы.
• Проведёте клиентов через подключение и первые операции, чтобы они быстро начали работать с нами регулярно.
• Будете регулярно встречаться с клиентами, разбирать результаты и договариваться о следующих шагах.
• Найдёте, где клиент может использовать больше наших продуктов, и предложите это в нужный момент.
• Заранее заметите, если клиент уходит или недоволен, и решите вопрос до того, как он уйдёт.
• Будете на стороне клиента в сложных ситуациях: задержанный перевод, запрос документов, проверка KYC или KYB. Договоритесь с комплаенсом и поддержкой и объясните клиенту, что происходит.
• Будете приносить в продукт и коммерческую команду то, что слышите от клиентов.
• Отвечаете за удержание клиентов, рост оборота по ним и их удовлетворённость.

Что мы ждём
• От 3 лет в аккаунт-менеджменте или работе с B2B-клиентами в финтехе, платежах или крипте.
• Опыт в high-risk: iGaming, крипта, платёжные провайдеры с усиленным AML-контролем.
• Понимание KYC и AML, проверки источника средств. Умеете объяснить клиенту ограничения так, чтобы он остался.
• Умение выстраивать долгие отношения: клиенты возвращаются к вам с новыми задачами.
• Русский и английский свободно.
• Самостоятельность: сами планируете работу с клиентами без готовых инструкций.

Будет плюсом
• Опыт с картами, кошельками или выплатами.
• Опыт работы с CRM и ИИ-инструментами для работы с клиентами.

Жду ваши резюме контакт скрыт