Сервис-менеджер / Руководитель проектов поддержки

#вакансия #работа #сервисменеджер #удаленка

📎 Ищем Сервис-менеджера / Руководителя проектов поддержки (Senior)

Формат: удаленно
График: ненормированный (возможны работы ночью и в выходные, переработки оплачиваются ×2)
Зп: до 220.000

Мы ищем специалиста с двойной экспертизой: Сервис-менеджера с функциями Руководителя проектов поддержки или Руководителя проектов с опытом работы сервис-менеджером.

Задачи:
• Управление сервисом и проектами технической поддержки;
• Организация и развитие процессов сопровождения и эксплуатации сервисов;
• Взаимодействие с заказчиками и управление ожиданиями;
• Подготовка отчетов, протоколов встреч и регламентов;
• Построение и совершенствование сервисных процессов;
• Координация работы технических специалистов и сопровождение проектов внедрения и эксплуатации;
• Взаимодействие с инженерами и другими участниками проекта.

Требования:
✔️ Опыт:
3+ года в роли Сервис менеджера
Опыт в проектах внедрения или эксплуатации
Опыт работы в технической поддержке (L2/L3) / клиентском сервисе

✔️ Профессиональные навыки:
Понимание процессов технической поддержки (ITIL / ITSM — знание или сертификация)
Понимание процессов управления проектами
Навыки построения процессов и регламентов
Умение готовить отчеты, протоколы встреч, регламенты
Достаточная техническая база, чтобы говорить с инженерами на одном языке
Общее понимание архитектуры программных решений, серверного оборудования, сетевой инфраструктуры

✔️ Будет плюсом:
Опыт работы тимлидом или руководителем команды поддержки
Опыт внедрения или адаптации процессов ITIL
Опыт работы с внешними заказчиками

📌 Важно при отклике:
Просим приложить краткий комментарий:
• Почему рассматриваете смену работы;
• Что для вас важно при выборе нового проекта;
• Какая мотивация при поиске новой позиции.

💡 Приоритет кандидатам с опытом:
• сервис-менеджмента и технической поддержки (не клиентского сервиса);
• incident/problem management;
• эксплуатации корпоративных сервисов;
• поддержки облачных решений, Microsoft, 1С и аналогичных платформ.

📩 Отклик: @Vika_sysoeva