Customer Support Engineer

#вакансия #vacancy #удаленка #внеРФ #AI #зарубеж #fulltime #support

Привет!
Мы — Aspirity Solution, студия разработки с 10-летним опытом создания веб- и мобильных приложений, no-code решений и AI-агентов для международных клиентов.

О роли
Ищем Customer Support Engineer с опытом от 3 лет, который будет работать с клиентскими и техническими запросами, вести кейсы от первого обращения до решения и участвовать в построении процессов поддержки.

Требования

-Опыт работы в customer / technical support от 3 лет

-Практический опыт работы с Intercom

-Уверенное использование Postman

-Понимание принципов работы API

-Опыт QA или участия в тестировании будет плюсом

-Опыт управления customer success / support командой будет преимуществом

-Устный разговорный английский язык от уровня B2

-Возможность работать в европейской часовой зоне

Высокий уровень самоорганизации

Задачи

-Обработка входящих кейсов поддержки от клиентов

-Самостоятельный поиск решений и ответов на запросы

-Эскалация технически сложных вопросов в команду разработки

-Контроль получения решений и коммуникация с клиентами

-Участие в выстраивании процессов поддержки с нуля

Что предлагаем

-Работа в растущей команде

-Возможность роста до team lead

-Участие в развитии support-процессов и customer success направления

-Проекты в сфере web, mobile, no-code и AI-решений

-Удалённый формат работы

-Оплата от 20-ти долларов в час.

Рассмотрим кандидатов строго не из РФ и не из РБ.

📱 для связи: https://t.me/hr_aspirity (Алина)