Support Specialist

#вакансия #remote #удаленкавнеРФ #SupportSpecialist #СпециалистТехническойПоддержки #Fintech #PaymentSystem #PaymentProcesses #PaymentSolution #PaymentTransactionLifeCycle #PaymentCardProcessing #PaymentTransactionStatus #Webhooks
Вакансия: Support Specialist
Компания: Международная Платёжная Платформа
Формат: full-time | удалённый формат вне РФ
Оклад: 800 – 1200 USD, в зависимости от опыта и навыков

Задачи:
• Взаимодействовать с мерчантами в чатах поддержки;
• Осуществлять первичную обработку входящих обращений (первая линия поддержки)
• Контролировать операционную часть процессинга в штатном режиме;
• Работать с кабинетом процессинга и внутренними инструментами;
• Проводить диагностику типовых проблем и запросов мерчантов;
• Использовать инструкции, регламенты и шаблоны ответов;
• Эскалировать нестандартные и сложные запросы руководителю поддержки;
• Осуществлять передачу полной и структурированной информации по запросам при эскалации;
• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и вежливой коммуникации;
• Фиксировать и систематизировать обращения и повторяющиеся проблемы.

Предлагаем:
• Удаленный формат работы;
• Официальное оформление;
• Работу в международной компании;
• Возможности для карьерного и профессионального роста.

Важно:
• Уверенные навыки письменной коммуникации:
• Клиентоориентированность и эмпатия:
• Умение работать по инструкциям и соблюдать стандарты;
• Внимательность к деталям и ответственность;
• Базовое понимание технических процессов или высокая обучаемость;
• Умение корректно формулировать и передавать техническую информацию;
• Способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях;
• Свободное владение русским языком (устно и письменно);
• Уверенное владение английским языком (устно и письменно).

Будет плюсом:
• Опыт работы в финтехе, платёжных системах;
• Понимание платёжных процессов и жизненного цикла транзакций;
• Опыт работы с тикет-системами и чат-поддержкой;
• Навыки работы с логами, статусами транзакций, webhooks;
• Опыт взаимодействия с техническими командами.

Интересно ? Откликайся в телеграм @vgrebenyuk