Руководитель группы техподдержки
HuntTech · Москва
- Зарплата
- 200 000 – 250 000 ₽
- Грейд
- Middle
- Формат
- Гибрид
- Занятость
- Полная
- Категория
- Поддержка
- Источник
- Telegram IT Job
Контакт HR — бесплатно после входа
Войдите через Telegram — покажем, кому писать напрямую. Без резюме и анкет.
Описание
#it #вакансия #technical #support #hunttech
☁️Позиция: Руководитель группы техподдержки ( Middle )
🏙Компания: «HuntTech»
💪Опыт: от 3 лет
💰ЗП: Вилка: 200 - 250тр
📅Формат работы: ГИБРИД в Мск (50/50)
📍Локация/Гражданство: Москва/РФ
📅Занятость: Full-time
☎️Контакт: @pavelkorab
📌Обязанности:
- Проведение аудита текущих процессов поддержки, эскалаций и взаимодействия с разработкой
- Разработка и поддержание дорожной карты построения Service Desk
- Выстраивание процессов управления инцидентами, проблемами и изменениями
- Передача инициатив в бэклог и участие в формировании продуктовой стратегии
- Проведение организационных изменений для запуска Service Desk
- Управление командой поддержки (до 10 человек)
- Формализация работы по продуктовым направлениям
- Разграничение 1-й и 2-й линии поддержки
- Разработка правил передачи проектов на поддержку
- Организация стендов воспроизведения инцидентов
- Контроль SLA и повышение культуры взаимодействия с пользователями
- Определение и согласование SLA с заказчиками
- Управление эскалациями и проведение опросов клиентов
- Ведение договорной базы и инициирование продаж дополнительных услуг
- Организация передачи обращений в разработку
- Формирование бэклога продукта на основе инцидентов
- Управление процессом поставки релизов и hot-fix
- Проведение аудитов процессов поддержки у заказчиков
- Понимание архитектуры решений и участие в расследовании инцидентов
- Контроль работы Jira и Git
- Ведение бюджета отдела
- Подготовка отчетности и контроль KPI сотрудников
🔺Мы ждем от кандидата:
- Глубокое знание ITIL 2.0/3.0 (инциденты, проблемы, изменения, релизы)
- Понимание архитектуры ИТ-решений
- Опыт работы с MS sql (диагностика и анализ)
- Знание Python и Php
- Понимание работы MS Windows и Linux
- Знание веб-серверов Apache и nGinx
- Опыт работы с Jira / Atlassian Service Desk
- Опыт работы с Confluence
- Понимание работы Git
- Опыт работы с DevSecOps инструментами
- Понимание CI/CD процессов и мониторинга
- Навыки управления процессами поддержки и командой
- Опыт взаимодействия с заказчиками и SLA
- Навыки финансового управления (бюджетирование)
➕ Будет плюсом:
- Сертификация по ITIL
- Понимание ECM, OCR, WMS систем
🔥Если все нравится - пиши @pavelkorab
☁️Позиция: Руководитель группы техподдержки ( Middle )
🏙Компания: «HuntTech»
💪Опыт: от 3 лет
💰ЗП: Вилка: 200 - 250тр
📅Формат работы: ГИБРИД в Мск (50/50)
📍Локация/Гражданство: Москва/РФ
📅Занятость: Full-time
☎️Контакт: @pavelkorab
📌Обязанности:
- Проведение аудита текущих процессов поддержки, эскалаций и взаимодействия с разработкой
- Разработка и поддержание дорожной карты построения Service Desk
- Выстраивание процессов управления инцидентами, проблемами и изменениями
- Передача инициатив в бэклог и участие в формировании продуктовой стратегии
- Проведение организационных изменений для запуска Service Desk
- Управление командой поддержки (до 10 человек)
- Формализация работы по продуктовым направлениям
- Разграничение 1-й и 2-й линии поддержки
- Разработка правил передачи проектов на поддержку
- Организация стендов воспроизведения инцидентов
- Контроль SLA и повышение культуры взаимодействия с пользователями
- Определение и согласование SLA с заказчиками
- Управление эскалациями и проведение опросов клиентов
- Ведение договорной базы и инициирование продаж дополнительных услуг
- Организация передачи обращений в разработку
- Формирование бэклога продукта на основе инцидентов
- Управление процессом поставки релизов и hot-fix
- Проведение аудитов процессов поддержки у заказчиков
- Понимание архитектуры решений и участие в расследовании инцидентов
- Контроль работы Jira и Git
- Ведение бюджета отдела
- Подготовка отчетности и контроль KPI сотрудников
🔺Мы ждем от кандидата:
- Глубокое знание ITIL 2.0/3.0 (инциденты, проблемы, изменения, релизы)
- Понимание архитектуры ИТ-решений
- Опыт работы с MS sql (диагностика и анализ)
- Знание Python и Php
- Понимание работы MS Windows и Linux
- Знание веб-серверов Apache и nGinx
- Опыт работы с Jira / Atlassian Service Desk
- Опыт работы с Confluence
- Понимание работы Git
- Опыт работы с DevSecOps инструментами
- Понимание CI/CD процессов и мониторинга
- Навыки управления процессами поддержки и командой
- Опыт взаимодействия с заказчиками и SLA
- Навыки финансового управления (бюджетирование)
➕ Будет плюсом:
- Сертификация по ITIL
- Понимание ECM, OCR, WMS систем
🔥Если все нравится - пиши @pavelkorab
- itil
- ms sql
- python
- php
- ms windows
- linux
- apache
- nginx
- jira
- atlassian service desk
- confluence
- git
- devsecops
- ci/cd
- мониторинг
- devops
Оценка вакансии
100/100 · отлично
- Оценка описания недоступна
- Зарплатная вилка указана
- Компания и проект описаны
- Контакт HR подтверждён
- Стек описан подробно
- Формат работы понятен
Похожие вакансии
Онлайн технический специалист
AI-балл 87/100iShaker
700 – 700 $
Удалённоenglishtechnical_supportcustomer_support
Support Center Technician I
AI-балл 84/100Copeland · United States of America
62 000 – 75 000 $
MiddleУдалённоbasbmsfacility_controls
Sr. Customer Success Manager
AI-балл 64/100Reputation · United States of America
SeniorУдалённоb2b_salesbusiness_developmentexcel
Gaming Support - T2 Ticket CS (Polish Language)
AI-балл 58/100modsquad · Poland
Удалённоzendeskpolishenglish
Director, Customer Success
AI-балл 65/100Shopmonkey · United States of America
180 000 – 215 000 $
SeniorУдалённоcustomer_successanalyticscustomer_service