Head of CRM Retention

🚀 Head of CRM Retention | iGaming

Pampas Casino ищет Head of CRM Retention — сильного iGaming-маркетолога, который сможет построить retention-направление как полноценный инструмент роста выручки казино.

Нам нужен человек, который глубоко понимает казино как продукт: игры, механику, поведение игроков, триггеры, мотивацию и причины, по которым игроки возвращаются или уходят.

🎯 Что предстоит делать

• Строить CRM Retention стратегию и отвечать за рост выручки направления;
• Разрабатывать промоплан, турниры, акции, loyalty-механики и специальные события, которые привлекают и возвращают игроков;
• Понимать, какие механики и коммуникации работают для разных типов игроков;
• Разрабатывать стратегии для разных сегментов: New Players, FTD, Active, Inactive, VIP, High Value и др.;
• Выстраивать Welcome, Reactivation, Loyalty, Win-back и другие CRM-цепочки;
• Работать с Email, Push, SMS, WhatsApp и другими CRM-каналами;
• Анализировать поведение игроков, воронки и результаты кампаний;
• Формировать гипотезы, тестировать их и масштабировать то, что приносит результат;
• Управлять CRM Retention командой, выстраивать процессы и KPI;
• Взаимодействовать с Product, VIP, Support, Traffic, Risk и другими командами.

🧠 Кого мы ищем

Нам нужен структурный, системный и одновременно креативный человек.

С одной стороны — человек, у которого данные, сегменты, отчеты и процессы разложены по полочкам, который понимает цифры и может сформировать конкретный план роста направления.

С другой — сильный маркетолог, который умеет генерировать нестандартные идеи, придумывать интересные механики, события и кампании, способные привлечь внимание игроков и увеличить их активность.

🔥 Обязательно

• Сильный опыт в iGaming и глубокое понимание казино-продукта;
• Опыт именно внутри iGaming на пути до уровня Head / Senior Management;
• Отличное понимание механики казино, игр и паттернов поведения игроков;
• Опыт создания промопланов, акций, турниров, loyalty-механик и других активностей;
• Сильные аналитические навыки и умение работать с цифрами;
• Понимание ключевых CRM / Retention метрик и экономики игрока;
• Техническая экспертиза и уверенное знание необходимого software stack для iGaming Retention;
• Опыт управления командой и построения процессов;
• Способность самостоятельно сформировать конкретный, оцифрованный план роста retention-направления.

⭐ Большой плюс

• Опыт работы Product Manager / Product Owner в iGaming;
• Опыт работы с LatAm;
• Испанский язык;
• Опыт построения retention-направления с нуля;
• Опыт работы с VIP / Loyalty / Customer Operations.

💼 Что предлагаем

✨ Возможность напрямую влиять на продукт и коммерческий результат;
✨ Полный ownership за CRM Retention направление;
✨ Возможность реализовывать собственные идеи и строить систему под свое видение;
✨ Возможность развивать команду и масштабировать направление;
✨ Работа с сильным iGaming-продуктом и большим количеством данных для принятия решений.

📩 Если вы глубоко понимаете iGaming + CRM + продукт + поведение игроков и умеете превращать это понимание в рост выручки — пишите в личные сообщения @anastasiia_rush